FAQ
FAQ
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よくあるご質問と対処方法をまとめています。
Q.決済したのに洗濯・乾燥が開始しない
Q.決済したのに洗濯・乾燥が開始しない
A：決済完了時にドアが開いていると洗濯・乾燥が開始しません。まずはドアをチェックします。
A：決済完了時にドアが開いていると洗濯・乾燥が開始しません。まずはドアをチェックします。
洗濯機はハンドルをしっかり右に回しロックします。
液晶に【洗濯または乾燥機をスタートしてくださいと表示されている場合】
液晶に【洗濯または乾燥機をスタートしてくださいと表示されている場合】
1. 洗濯機・乾燥機のドアを閉める
2. 洗濯機・乾燥機右上の「洗濯機STARTボタン」を一度押す
【エラーが表示されている場合】
【エラーが表示されている場合】
wash-plusにお問合せください。
support-hotel@wash-plus.co.jp
Q.エラーが発生し、洗濯物が取り出せなくなってしまった①
Q.エラーが発生し、洗濯物が取り出せなくなってしまった①
A：エラーが起きて洗濯機が止まった場合、ドラム内の水が排水されないとドアロックがかかり ドアが開きません。
A：エラーが起きて洗濯機が止まった場合、ドラム内の水が排水されないとドアロックがかかり ドアが開きません。
下記の対応を順番にお試しください。
対応１ 電源を落として確認
対応１ 電源を落として確認
本マニュアルの「洗濯機の強制終了」より電源OFF。
ドラム内の水が排出されるまで時間をおく。（１５分程度）
ドアロックが解除されたか確認する。
洗濯機の強制終了
洗濯機の強制終了
【強制終了方法】
【強制終了方法】
乾燥機の上にあるスイッチをOFFにしてください。 スイッチを押すと、洗濯機の電源が切れます。 （洗濯機の中に水がある場合は、自動で排水されます）
【再起動方法】
【再起動方法】
スイッチをOFFにしてから15分後にONにしてください。
対応２ 排水管のつまりを確認
対応２ 排水管のつまりを確認
洗濯機横の排水管のフタを外す。※排水ホースから機器内の水が排出されるので必ず水受け(バケツなど)をご用意ください。
詰まりがないか確認する ※詰まり物をすぐに取ることできない場合、お問合せください。
ドアロックが解除されたか確認する。
対応３ 強制ドアロック解除ボタン押下で確認
対応３ 強制ドアロック解除ボタン押下で確認
本マニュアルの「Q：エラーが発生し、洗濯ものが取り出せなくなった②」の作業を行う。
ドアロックが解除されたか確認する。
解除されない場合、コールセンター、もしくはフォームにてお問い合わせください。 (作業員がお伺いするのにお時間をいただきます)
Q：エラーが発生し、洗濯ものが取り出せなくなった②
Q：エラーが発生し、洗濯ものが取り出せなくなった②
赤丸部分にあるネジを外して前面パネルを開け、 強制ドアロック解除ボタンを押してドアを開けることが可能です。
Q：機械が使用中止になり、遠隔操作が出来ない
Q：機械が使用中止になり、遠隔操作が出来ない
機械の電源をオンオフし、機械内部に取り付けられている通信アダプタの再起動をかける必要があります
機械の電源をオンオフし、機械内部に取り付けられている通信アダプタの再起動をかける必要があります
【洗濯機が不具合の場合】
乾燥機上部に取り付けられている電源スイッチ（上記「洗濯機の強制終了参照」）にて電源をオフにし、 少し時間を置いてから（2分程～）再度オンにする。
【乾燥機が不具合の場合】
機器背面のコンセントを抜き、少し時間を置いてから（2分程～）再度オンにする。
Q：タッチパネルから機械を動かせない
Q：タッチパネルから機械を動かせない
LANケーブル及びSIMカードの接触不良の場合があります。下記の対応を順番にお試しください。
対応①：ルーターのランプ3つが点灯していない場合
対応①：ルーターのランプ3つが点灯していない場合
ルーターの電源を抜く
LANケーブルを抜いて、再度同じ箇所に挿す。
SIMカードを取り出し再度入れる。
ルータの電源を入れ、3つのランプが点灯することを確認する。
ランプ点灯後、機器操作できるか確認する。 ※Wi-Fi以外のランプが点灯していれば正常です
※ルーター再起動後、機器が認識されるまで数分かかる場合がございます。
対応②：上記対応後、もしくはランプが正常に点灯していても機器操作ができない場合
対応②：上記対応後、もしくはランプが正常に点灯していても機器操作ができない場合
全ての機器にて運転中の状態が無いことを確認する。
本マニュアルの「システムの終了方法」でシステムを終了する。
本マニュアルの「システムの起動方法」でシステムを起動する。
機器操作ができるか確認する。
機器操作ができない場合、wash-plusに問い合わせください。
システムの終了方法
システムの終了方法
システムを終了する場合は下記の順番で電源を落としてください。
タッチパネルもしくはSTBの電源スイッチをOFFにする。※2
ハブのコンセントを抜く。
店舗サーバーの電源ボタンを１度押す※１
ルーターのコンセントを抜く
【注意事項】
【注意事項】
計画停電等を実施される場合はシステムを終了したあとにコンセントを抜いてください。
システムの起動方法
システムの起動方法
システムを起動する場合は下記の順番で電源を入れてください。
ルーターのコンセントを入れる
店舗サーバーの背面にある電源ボタンを１度押す※画像１
ハブのコンセントを入れる
タッチパネル、STBの電源スイッチをONにする※画像２
Q：機器の液晶にエラーが表示されている場合はどうするか？
Q：機器の液晶にエラーが表示されている場合はどうするか？
Q：洗濯機：「水がありません」が表示される。
A：水栓が開いているか確認してください。
Q：洗濯機：「ドアがロックできませんでした」が表示される。
A：ドアを一度開きまた閉じてしっかりノブを回してください。
Q：洗濯機・乾燥機：「ドアが開いています」が表示される。
A：ドアを開き、また閉じてください。 乾燥機は詰め込みすぎると閉まりづらくなります。ご注意ください。
A：ドアを開き、また閉じてください。 乾燥機は詰め込みすぎると閉まりづらくなります。ご注意ください。
エラーが消えない場合は、wash-plusにお問合せください。
support-hotel@wash-plus.co.jp
Q：決済されたかを確認したい
Q：決済されたかを確認したい
管理サイトからご確認ください。
管理サイトからご確認ください。
管理用サイトより「ランドリールーム管理」をクリック。 ※管理用サイトは本マニュアルの「管理用サイトの使い方」を参照。
管理中のルーム名から右の「ルームメニュー」ボタンをクリック。
売上管理メニューの利用履歴をクリック。
確認したい機械名、支払い方法、開始時間を入力し検索する。
決済履歴があれば決済済み、無ければ 決済されていない状態と確認できる。
Q：支払ったのに機械が動かなかった
Q：支払ったのに機械が動かなかった
コールセンターにお問い合わせください。決済成否を確認いたしますので下記情報をお知らせください。決済が確認できましたら遠隔にて運転いたします。
ご利用時間
機械番号 例：３番洗濯機
支払い方法情報（クレジットカード、PayPay等）
クレジットカードの場合： クレジットカード番号の上6桁と下2桁
キャリア決済の場合： キャリアの種類（docomo / au / softbank）
PayPayの場合： PayPayアプリの「取引履歴」に表示される決済番号
LINE Payの場合：LINE Payの「支払い履歴」に表示される決済番号
ご利用金額
Q：銀聯、Alipayでの決済ができない
Q：銀聯、Alipayでの決済ができない
以下の方法にて決済を進めてください。
銀聯、Alipayのスマートフォン用の決済アプリがインストールされていない場合 「ページが開けません。アドレスが無効です。」と表示される場合があります。
決済アプリがあれば、アプリを起動するかを促され、アプリ上で決済可能です。決済アプリが無い場合、上記エラーが発生しますが、「exit」もしくは「OK」を 選択し、エラー文章を消しますと3つのボタンが表示された画面が表示されます。銀聯、Alipayともに中央のボタンを押すと、アプリを起動せずにブラウザのまま決済可能なページに遷移します。
Q：返金して欲しい
Q：返金して欲しい
お客様より返金申告があった場合は、wash-plusが返金の対応をいたします。 返金対応いたしますので下記情報を入手してください。 コールセンター、または下記のメールへ情報をご連絡ください。 ※順次対応いたしますが、3営業日程度かかる場合もございます。
ご利用時間
機械番号 例：３番洗濯機
支払い方法情報（クレジットカード、PayPay等）
クレジットカードの場合： クレジットカード番号の上6桁と下2桁
キャリア決済の場合： キャリアの種類（docomo / au / softbank）
PayPayの場合： PayPayアプリの「取引履歴」に表示される決済番号
LINE Payの場合：LINE Payの「支払い履歴」に表示される決済番号
ご利用金額
お客様のご連絡先
問題が解決しない場合
問題が解決しない場合
wash-plusにご連絡ください。
support-hotel@wash-plus.co.jp
support-hotel@wash-plus.co.jp
電話受付： 050-1792-8172
営業時間内のみ 平日9:30～18:00
営業時間外にご連絡いただいた場合は、営業時間内に改めてご返信いたします。
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