FAQ
FAQ
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よくあるご質問と対処方法をまとめています。
Q.決済したのに洗濯・乾燥が開始しない
Q.決済したのに洗濯・乾燥が開始しない
A：決済完了時にドアが開いていると洗濯・乾燥が開始しません。まずはドアをチェックします。
A：決済完了時にドアが開いていると洗濯・乾燥が開始しません。まずはドアをチェックします。
ドア閉め後に機器液晶にエラー表示されている場合はwash-plusへお問い合わせください。
support-hotel@wash-plus.co.jp
Q.エラーが発生し、洗濯物が取り出せなくなってしまった
Q.エラーが発生し、洗濯物が取り出せなくなってしまった
A：エラーが起きて洗濯機が止まった場合、下記の対応を順番にお試しください。
A：エラーが起きて洗濯機が止まった場合、下記の対応を順番にお試しください。
対応１ 管理画面の遠隔操作で、洗濯機を運転中止にする
対応１ 管理画面の遠隔操作で、洗濯機を運転中止にする
管理サイトにログインし、対象の洗濯機を選び、遠隔操作画面をひらく
コース制御から、「一時停止」を選び、実行する
遠隔操作で「運転中止」を実行する
洗濯機の動きがとまったことを確認し、ドアを開ける（※庫内に水がある状態の場合があるためお気を付けください）
洗濯物を取り出す
対応２ 洗濯機の電源をオフにする
対応２ 洗濯機の電源をオフにする
洗濯機の電源をオフにする。下記画像の赤印部分にある電源ボタンを約5秒長押しし、電源をオフにする。
ドアロックが解除されたか確認し、洗濯物を取り出す（※庫内に水がある状態の場合があるためお気を付けください）
機器の電源コンセントを抜き差ししたあとの復旧方法
機器の電源コンセントを抜き差ししたあとの復旧方法
通常、洗濯機や乾燥機の電源プラグを抜く必要はありません。 もし何かの理由で電源プラグを抜き、再びコンセントに差し込むと、機器の電源は自動的に入ります。特別な操作は不要です。
対応３ 強制ドア開の方法
対応３ 強制ドア開の方法
フィルターカバー内にある紐を「下に引っ張る」ことでドアロックが解除されます。
操作の流れは下記の通りです。
1. フィルターカバーを押して開ける
2. 排水チューブを引き抜き、洗面器などに水を流しいれる
3. 緊急用の紐を引く（赤丸部分）
4. ドアを開く
※試作機で上図の紐ではなく、赤い部品になっているかもしれません。量産品では上図（白紐）となります。
※紐を引っ張る＝ドアロック解除となり、庫内に水が入っていてもドアは開けられますが、ドア部から水がこぼれ出てきてしまうため、先に水を抜いて頂くような手順となります。
解除されない場合
解除されない場合
wash-plusへお問い合せください。 (作業員がお伺いするのにお時間をいただきます)
support-hotel@wash-plus.co.jp
Q：タッチパネルから機械を動かせない（１台）。
Q：タッチパネルから機械を動かせない（１台）。
管理画面の「ルーム状況」で「使用中止」「不明」表示になっている場合、機器操作ができません。下記の対応を順番にお試しください。
ランドリーマシンの電源ボタンを入れ直す
ランドリーマシンの電源を差し直す
基盤の電源を差し直す
Q：タッチパネルから機械を動かせない（全台）。
Q：タッチパネルから機械を動かせない（全台）。
LANケーブル及びSIMカードの接触不良の場合があります。下記の対応を順番にお試しください。
対応①：ルーターのランプ3つが点灯していない場合
対応①：ルーターのランプ3つが点灯していない場合
ルーターの電源を抜く
LANケーブルを抜いて、再度同じ箇所に挿す。
SIMカードを取り出し再度入れる。
ルータの電源を入れ、3つのランプが点灯することを確認する。
ランプ点灯後、機器操作できるか確認する。 ※Wi-Fi以外のランプが点灯していれば正常です
※ルーター再起動後、機器が認識されるまで数分かかる場合がございます。
対応②：上記対応後、もしくはランプが正常に点灯していても機器操作ができない場合
対応②：上記対応後、もしくはランプが正常に点灯していても機器操作ができない場合
全ての機器にて運転中の状態が無いことを確認する。
本マニュアルの「システムの終了方法」でシステムを終了する。
本マニュアルの「システムの起動方法」でシステムを起動する。
機器操作ができるか確認する。
機器操作ができない場合、wash-plusに問い合わせください。
システムの終了方法
システムの終了方法
システムを終了する場合は下記の順番で電源を落としてください。
タッチパネル、STBの電源スイッチをOFFにする※画像２
ハブのコンセントを抜く
店舗サーバーの電源ボタンを１度押す※画像１
ルーターのコンセントを抜く
【注意事項】
【注意事項】
計画停電等を実施される場合はシステムを終了したあとにコンセントを抜いてください。
詳細は、日々の清掃ページの「計画停電時の対応」をご確認ください。
システムの起動方法
システムの起動方法
システムを起動する場合は下記の順番で電源を入れてください。
ルーターのコンセントを入れる
店舗サーバーの背面にある電源ボタンを１度押す※画像１
ハブのコンセントを入れる
タッチパネル、STBの電源スイッチをONにする※画像２
Q：決済されたかを確認したい
Q：決済されたかを確認したい
管理サイトからご確認ください。
管理サイトからご確認ください。
管理用サイトより「ランドリールーム管理」をクリック。 ※管理用サイトは本マニュアルの「管理用サイトの使い方」を参照。
管理中のルーム名から右の「ルームメニュー」ボタンをクリック。
売上管理メニューの利用履歴をクリック。
確認したい機械名、支払い方法、開始時間を入力し検索する。
決済履歴があれば決済済み、無ければ 決済されていない状態と確認できる。
※万が一、利用履歴一覧に決済履歴がなく、機器が動いている場合は、wash-plusへお問い合わせください。
Q：支払ったのに機械が動かなかった
Q：支払ったのに機械が動かなかった
コールセンターにお問い合わせください。決済成否を確認いたしますので下記情報をお知らせください。決済が確認できましたら遠隔にて運転いたします。
ご利用時間
機械番号 例：３番洗濯機
支払い方法情報（クレジットカード、PayPay等）
クレジットカードの場合： クレジットカード番号の上6桁と下2桁
キャリア決済の場合： キャリアの種類（docomo / au / softbank）
PayPayの場合： PayPayアプリの「取引履歴」に表示される決済番号
LINE Payの場合：LINE Payの「支払い履歴」に表示される決済番号
ご利用金額
Q：銀聯、Alipayでの決済ができない
Q：銀聯、Alipayでの決済ができない
以下の方法にて決済を進めてください。
銀聯、Alipayのスマートフォン用の決済アプリがインストールされていない場合 「ページが開けません。アドレスが無効です。」と表示される場合があります。
決済アプリがあれば、アプリを起動するかを促され、アプリ上で決済可能です。決済アプリが無い場合、上記エラーが発生しますが、「exit」もしくは「OK」を 選択し、エラー文章を消しますと3つのボタンが表示された画面が表示されます。銀聯、Alipayともに中央のボタンを押すと、アプリを起動せずにブラウザのまま決済可能なページに遷移します。
Q：返金して欲しい
Q：返金して欲しい
お客様より返金申告があった場合は、wash-plusが返金の対応をいたします。 返金対応いたしますので下記情報を入手してください。 コールセンター、または下記のメールへ情報をご連絡ください。
ご利用時間
機械番号 例：３番洗濯機
支払い方法情報（クレジットカード、PayPay等）
クレジットカードの場合： クレジットカード番号の上6桁と下2桁
キャリア決済の場合： キャリアの種類（docomo / au / softbank）
PayPayの場合： PayPayアプリの「取引履歴」に表示される決済番号
LINE Payの場合：LINE Payの「支払い履歴」に表示される決済番号
ご利用金額
お客様のご連絡先
Q：遠隔操作の一時停止と運転中止の違いを教えてください。
Q：遠隔操作の一時停止と運転中止の違いを教えてください。
洗濯機・乾燥機の一時停止と運転中止は、それぞれ以下のような動作になります。
一時停止
一時停止
運転を一時的に中断します。
中断した時点での運転時間が保持され、再開するとその続きから運転します。
例：残り20分の時点で一時停止し、5分後に再開した場合、残り20分から運転が再開されます。
乾燥機の場合、ドアを開けた状態で一時停止すると、運転時間が減算されますのでご注意ください。
遠隔操作で、運転時間を減算することはできません。
運転中止
運転中止
運転を完全に終了します。
運転時間はリセットされ、最初からやり直しになります。
問題が解決しない場合
問題が解決しない場合
wash-plusにご連絡ください。
support-hotel@wash-plus.co.jp
support-hotel@wash-plus.co.jp
電話受付： 050-1792-8172
営業時間内のみ 平日9:30～18:00
営業時間外にご連絡いただいた場合は、営業時間内に改めてご返信いたします。
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